企業應該把誰放在第一位：客戶、股東還是員工？我上周曾大致講述過一個關于權力、金錢和聲望的猜謎游戲——在這三方的座次爭奪戰中，誰該贏得“頭把交椅”？而今天的問題則是一個“企業版”的游戲。
在強生(Johnson & Johnson)這家極為成功的醫療企業，這個問題的答案顯然是“客戶至上”。在過去的數十年里，強生為客戶提供了優質的服務，而該公司的其他利益相關方顯然也從中受益——強生股價的長線表現十分出色，其員工也享受著效力于一家不斷擴張且聲名顯赫的企業的安全感。
但這一模式并不一定適用于其它行業。例如，超市供應商就出了名的受到客戶（即零售商）的壓榨，它們往往只能賺取較低的利潤。我最近遇到一家供應商的老板，他拒絕向除維特羅斯(Waitrose)之外的任何一家英國雜貨店供應大量商品，因為那些雜貨店的條件十分苛刻。決非巧合的是，維特羅斯是John Lewis Partnership的子公司，后者的員工就是所有者——因此，這里參與討價還價的只有兩方，而不是三方。
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