前一陣子，在北倫敦一個小教堂的大廳里，我三歲的兒子收拾好變形金剛午餐盒，和他的一些小伙伴告別，并與托兒所（他每周上四個上午的托兒所）的阿姨們來了個本學期最后一次擁抱。學期結束了，暑假來臨了。
我們的托兒所并無特別引人之處。大廳有些破舊，玩具也不是特別新。與附近其它一些托兒所不一樣的是，它既不供應有機食品，也沒有可供孩子們照料的幾內亞豬或可種植蘿卜的菜地。細想起來，它根本就沒有太多的戶外場地。孩子們偶爾會去附近那座相當簡陋的公屋的操場玩耍。我試圖讓自己相信，那塊操場上曾向我投擲充水氣球的淘氣鬼們已搬到另一座城鎮去了。
不過，盡管存在上述種種問題，我兒子卻喜歡這家托兒所，我們夫妻倆以及其他父母和孩子也都喜歡它。這是為什么呢？在我看來，其主要原因在于，這家托兒所所有人兼創始人對它的經營，令我們感到高枕無憂。她的長期經驗，她對市場的理解，她努力在我們和員工之間建立一個社區、充分發揮自身小企業優勢的能力，均體現出這一點。她奠定了這家托兒所的基調。
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