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專欄新型冠狀病毒

如何在公共衛生政策的溝通傳播中求同存異

趙瑩:各種信息的海量擁堵和真假信息的混雜,使得轉危為機的機會稍縱即逝,如果第一落點的正確信息沒有傳播好,就會使得謠言扎下根來。

最近這兩周,微信朋友圈里熱鬧的段子都是香港上海的常駐民朋友們提供的,關于囤菜買糧,鄰里互助等等,不一而足,也讓我們海外人士生動深刻地體會了一把“動態清零”的防控措施。由于美國從三月份開始,大部分地區連口罩令都已經解除了,甚至是疫苗接種率仍然不高的中小學學生上課,都不再需要強制佩戴口罩,因此經常會有一種東西方“一邊水深火熱,一邊歌舞升平”的割裂感。

新冠疫情從2020年初席卷全球以來,已經經過了兩年多的肆虐和多次毒株變種爆發等危機時刻,然而即使是在去年年底圣誕季奧密克戎疫情頂峰期間,也能看到美國的疫情應變政策和溝通逐漸在向“躺平”和開放過渡,完全沒有了2020年嚴防死守的架勢。在我看來,在這一突發事件的公共衛生政策傳播中,東西方溝通的不同特點,其實是傳播集群差異化的顯著體現。在我們即將走出這場全球公共衛生危機的黎明前,如果回看整體的溝通傳播,我們很難說哪一種模式孰優孰劣,可以說只要是因地制宜的措施溝通,都是切實有效的當務之急,而且全球至今也沒有哪個國家可以妥善地解決“謠言惑眾”的錯誤信息傳播圈問題。

世衛組織在2018年出版的《針對突發事件風險溝通政策和規范的使用指南》中曾指出,重大公共衛生事件的爆發溝通中,傳統媒體受到了社交移動媒體極大的沖擊,因此我們必須以建立信任透明及時的系統平臺,通過多渠道溝通統一信息,并利用社區主導的模式來進行傳播管控和監測。在實踐中,由于人人都是第一次經歷新冠危機的侵襲,因此大家都是摸著石頭過河,所以最優解只能是在已知最大信息量的基礎上做出快速及時的應對策略,并對風險和干預措施提出明確的信息預警。

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傲慢與偏見

趙瑩,前復星國際駐紐約企業傳播執行總經理,博雅公關中美市場團隊負責人。在紐約工作十余載,一直在企業和品牌傳播領域做中美相關的跨文化傳播工作,經歷過中概股大戰空頭的危機處理,也體會過歐美跨國企業亞洲市場戰略的轉型和落地傳播?!栋谅c偏見》是年少時勾起我內心布爾什維克主義情結的啟蒙小說,也是我一直覺得在中美傳播領域想要打破的阻礙。很多時候,是西方世界的傲慢和我們內心的偏見,束縛了我們看世界的眼光和格局,因此想借此專欄把親歷過的案例做點滴分析,以期待我們可以一起打破桎梏,成為東方和西方遇見中,良好溝通的傳播者。

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