10月25號下午三點，鄭智化發微博說：深圳機場的服務缺少人文關懷，機場沒有安排廊橋登機，而是安排了遠機位，自己是連滾帶爬上的飛機。
鄭智化這么說是有依據的，根據《殘疾人航空運輸管理辦法》（民航發〔2014〕105號）第十九條規定：“承運人、機場和機場地面服務代理人應當為具備乘機條件的殘疾人免費提供登機、離機所需要的移動輔助設備，包括但不限于航站樓內、登機口至遠機位的無障礙電動車、擺渡車以及在機場及登機、離機時使用的輪椅、機上專用窄型輪椅?！边@條管理規定目標就是要為殘疾人提供非常便利的登機條件。
按照一般機場的操作辦法，如果有殘疾人乘坐的飛機，最好的狀態就是安排廊橋登機。即便沒有廊橋，安排了遠機位，也要保證殘疾人能正常自主登上飛機。顯然，深圳機場讓鄭智化自己站起來被扶著登機，這是違反管理規定的要求。
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