"爛、爛、爛到極點。" 在2010年1月的支付寶公司年會上，支付寶的用戶體驗被馬云嚴詞批評。當時，支付寶用戶數接近3億，淘寶80%的支付依靠支付寶來完成。但在淘寶加大外部獲取用戶力度后，大量進入購物流程的手機用戶因為支付失敗而流失。
彼時，支付寶通過U盾進行支付的渠道和基礎設施已經很完善，2010年,支付寶注冊用戶數突破5.5億,中國第三方支付市場交易額破萬億。但當時的手機支付服務并不完善，不僅如此，支付寶也只有在淘寶消費時起到作用，距離現在的“全民級”應用還有差距。
可以說，2010年這樣一個龐大的市場已經走到了十字路口，修路工具已經完備，但不知道該去向何方。
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