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Lex專欄:谷歌要警惕“雄心陷阱”

對用戶來說,拋棄一種搜索引擎輕而易舉。如果谷歌過度操控搜索結果,偏袒自身提供的服務和產品,可能導致用戶流失,那就會栽在自己的雄心上。

想征服世界,通常要征得世界的同意——盡管像亞歷山大大帝(Alexander the Great)這樣的野心家曾試圖跳過這一步。谷歌(Google)宣稱,其目標是“組織”全世界的信息(而非世界本身),但信息就是力量,因此拿什么作為交換就成了不可回避的問題。

谷歌已經表示,愿意在它自身提供的服務——包括地圖、股票行情和航班時刻表等——出現在搜索結果顯要位置時,予以標注。此舉意在安撫歐洲監管機構,后者擔憂谷歌會利用其在總體或“橫向”搜索領域的主導地位,打壓“縱向”的競爭者,如在旅游或購物領域。批評者稱,谷歌可以操控其橫向的搜索結果頁面,讓用戶幾乎看不到其競爭對手縱向的產品服務。

考慮到谷歌在搜索領域的份額(據ComScore估計,其在美國份額為60%,在歐洲還要高得多),監管機構的擔憂是合情合理的。但搜索引擎不是計算機操作系統,在不同的搜索引擎(或類似應用)之間進行切換的成本幾乎為零。而消費者對完整信息的渴望意味著,如果谷歌為了一己私利而過度操控搜索結果,可能會導致用戶流失。正因此,谷歌已經具有了相當的透明度。在結果頁面找到付費廣告、谷歌產品或競爭產品并非難事。

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