一項泛歐洲綜合調查表明，在經歷了過去18個月的慘痛事件之后，要想留住客戶，基金管理公司必須從根本上改變他們的業務模式。
資產管理公司迄今主要憑借基金業績和成本進行競爭，但基金購買人如今已不太關注這些問題，轉而要求進行經常交流和大幅改進客戶服務。
此次調查是由總部位于柏林的Metrinomics公司開展的。該公司的董事總經理漢斯?于爾根?施默爾克(Hans Jurgen Schmolke)表示：“我們看到的是一個新世界。過去，每個人都注重業績，以及強大的品牌或有吸引力的定價?，F在客戶服務則是最重要的。”
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