中國鐵道部有足夠心理——或者說是心理優越感，來面對民眾批評，但是否有足夠的坦然來面對國家元首的批示？面對中國民眾批評與憤怒，中國鐵道部總是習慣一攤手，“國情”啊“世界第一難題”啊等等說辭可以張口即來，但面對胡錦濤的批示，鐵道部又如何一攤手做無辜狀？至少我們看到的是，在胡批示次日凌晨，鐵道部召開全路電視電話會議，鐵道部黨組書記、部長劉志軍要求全路要深入研究、迅速制定、堅決落實便民、利民措施，切實提高春運服務質量。在同日召開的新聞發布會上，鐵道部副部長王志國則“代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉”。
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