彼得?德魯克(Peter Drucker)在《管理實踐》(The Practice of Management)一書中寫道：“商業企業具備且僅具備兩種基本功能：營銷和創新。營銷和創新能產生效益，而其它所有活動都是成本。”當今許多大公司的高級主管卻因營銷無法產生可計量的效益而感到沮喪。為此，他們越來越多地將營銷部門視為一種開支，而不是一項投資，結果導致營銷在企業中日漸勢微。
過去20年間，面對不斷分化的市場、激烈的全球競爭、產品商品化趨勢加強、產品生命周期縮短以及強大的分銷渠道，營銷這一企業增長的“發動機”已經熄火。
研究顯示，企業首席執行官們將營銷面臨的挑戰視為他們最重要的挑戰，如價格壓力和維系客戶忠誠度。然而，他們卻無法確認營銷人員能否應對這種挑戰。那么營銷應做些什么呢？
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