我有一位親戚在新冠疫情期間曾在醫療服務熱線工作，聽到過一些奇怪的故事。她的工作是幫助來電者完成在封鎖期間被數百萬人使用的快速側向流檢測。但有些來電者顯然對操作流程感到困惑?！拔乙呀洶言嚬芾锏囊后w喝下去了。接下來我該怎么辦？”有一位來電者這樣問道。
這種用戶困惑或許正是一個常見技術難題的極端例子：普通人在現實世界中使用某項產品或服務的方式，往往與設計者在實驗室中的設想大相徑庭。
有時候，這種誤用可能是有意為之，無論結果好壞。例如，倡導組織無國界記者組織(Reporters Without Borders)曾試圖通過在《我的世界》游戲服務器上隱藏被禁內容，來保護幾個專制國家的言論自由。與此同時，犯罪分子則利用家用3D打印機制造無法追蹤的槍支。不過，大多數情況下，誤用是無意的，比如新冠檢測。我們可以稱之為“無意誤用問題”，簡稱“小惡魔”(imp)。如今，機器中的新搗蛋鬼，或許正是聊天機器人的“小惡魔”。
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