蔚來汽車用戶發展副總裁朱江先生做客英國《金融時報》2018年度中國高峰論壇，參與“‘增長黑客’的用戶定律”主題對話，分享有關品牌管理和用戶增長的秘訣。
此前不久，蔚來汽車作為年輕的中國科技汽車品牌剛剛在北美上市，朱江在蔚來汽車負責用戶發展工作，他說蔚來汽車是一家用戶型企業，無論是汽車銷售還是汽車有關的服務，都是為了創造良好的用戶體驗。他所從事的工作就是如何從廣義上的消費者群體轉換成蔚來汽車的最終用戶。
加入蔚來之前，朱江曾就職傳統汽車品牌Mini和雷克薩斯，長一直負責運營工作，曾經屢次見證小眾品牌一躍成為現象級產品，創造銷量翻倍的奇跡。作為汽車行業資深運營高管，他堅信運作品牌的黃金定律“即任何品牌訴求、任何品牌口號，一定要能夠被產品支撐住”。
加入蔚來后，朱江選擇了完全區別于傳統汽車行業的的傳播及用戶運營策略。他摒棄傳統的用戶漏斗模型，基于現今消費者不愿被貼標簽的特點，把資金運作于核心用戶的運營商。在談話中，他以蔚來高活躍度的APP作為例證。朱江認為，在移動社交時代，口碑是最重要的因素：“我們發自內心對用戶，用非常高頻次的方式運營他們，讓用戶自然而然形成在他的朋友圈和生活環境充當品牌大使。”對于汽車與音樂的關聯發展，朱江非常看好未來兩者的場景結合，他認為數字化和互聯網化的不斷深入，駕乘場景將是欣賞音樂的重要場景之一。
當主持人問道“蔚來的未來如何發展？”朱江坦言，蔚來將同時在線上線下運營，用移動互聯網的方式打通全場景，蔚來汽車將持續重點關注用戶體驗，把所有商業運維的核心放在用戶身上，不斷提高運營效率。